Veelgestelde vragen

Kan ik bij jullie langskomen?

Dyona is een webwinkel en je kunt dus niet langskomen. Ook niet om een bestelling op te komen halen.

Bestellingen

– Ik heb iets extra’s bij mijn bestelling gekregen. Wat is dit?
Omdat wij het zó leuk vind dat je bij mij een bestelling hebt gedaan, doe ik er vaak een kleinigheidje bij als bedankje. Dat kan variëren van kleine steentjes tot een wat grotere steen, wierook of iets anders leuks.

– Krijg ik bij de stenen die ik heb besteld een naamkaartje en uitleg?
Nee. De reden hiervoor is dat alle informatie over de stenen te lezen is in de webshop. Ik vind het daarom zonde van het papier om naamkaartjes en uitleg bij een bestelling te doen. Daarnaast kan je heel gemakkelijk terugvinden welke stenen het zijn die je hebt besteld; op je pakbon staan alle namen.

– Iets in mijn bestelling is beschadigd. Wat doe ik nu?
Je hebt iets besteld wat helaas bij de verzending is beschadigd. Ontzettend zonde natuurlijk! Mail mij zo snel mogelijk, zodat we voor een oplossing kunnen zorgen. Voeg bij je mail altijd een foto toe, dan kunnen we zien wat er is beschadigd.

– De ontvangen bestelling voldoet niet aan mijn verwachtingen.
Ik verkoop stenen uit voorraad en unieke stenen. Bij de unieke stenen staat altijd dat wat je ziet op de foto, ook de steen is die je koopt. Indien je een steen uit voorraad hebt besteld, kan het zijn dat de steen er anders uit ziet dan de steen/stenen op de foto. Het is belangrijk om hierbij te weten dat een steen een natuurproduct is. Het kan dus zijn dat de ene steen donkerder of juist lichter van kleur is dan de ander. Stel je verwachtingen hier dus op in. Wanneer je niet tevreden bent met hetgeen wat je hebt ontvangen, mag je retourneren. Daarbij moet je wel rekening houden met de retourvoorwaarden. Neem altijd eerst contact op via de mail, voordat je iets retour stuurt.

– In de webshop staat dat het artikel is uitverkocht. Kan ik het dan alsnog bij je bestellen?
Nee, uitverkocht is echt uitverkocht. Check regelmatig de website om te zien of er nieuwe updates zijn.

– Mijn bestelling is een cadeautje, kan je het inpakken?
Elke bestelling wordt mooi ingepakt. Wij hebben op dit moment geen cadeau inpakservice.

– Ik heb meerdere hangers besteld en er zit maar één koordje bij! Klopt dit?
Ja, dit klopt. Zoals aangegeven op de website en bij de hangers, wordt er per bestelling standaard één koordje toegevoegd, ongeacht hoeveel hangers er in jouw bestelling zitten. Wil je er meer? Dan kan je die eenvoudig apart bijbestellen. Dat kan Hier.

– Hoeveel kost verzenden en hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Informatie over de levertijd en het verzenden vind je door Hier te klikken. Bestelling naar het buitenland worden altijd per pakketpost verstuurd. Binnen Nederland bepalen de medewerkers van Dyona aan de hand van wat er is besteld of het met brievenbuspost of pakketpost verstuurd wordt.

Vragen over stenen

– Ik heb ergens anders een steen gekocht, maar weet niet welke het is. Kan ik jou dit vragen?
Mails of berichten met vragen welke steen het is worden door mij niet beantwoord. Het is namelijk vaak lastig om te zien welke steen het is vanaf een foto en daarnaast ben ik geen wandelende encyclopedie. Ik adviseer je om het aan de winkel/persoon te vragen waar je de steen hebt gekocht. Een andere leuke optie is om op Facebook lid te worden van onze Facebook groep ‘Dyona Crystal Magic’. In deze groep zijn er speciale topics om elkaar te helpen achter de naam van een steen te komen.

– Ik heb last van bepaalde klachten, kan ik jou vragen welke steen ik nodig heb?
Wij staan altijd klaar voor jou om je te voorzien van advies over edelstenen. Mail ons je vragen en wij helpen je graag!

– Kunnen alle stenen bij elkaar liggen?
Ja, tenzij je ze op dat moment gebruikt vanwege hun energie en ze een conflicterende werking hebben. Zo is het bijvoorbeeld niet zo handig om hematiet en bergkristal bij elkaar te leggen. Uitzondering hierop is wanneer ze samen in één steen zitten, zoals de Hematietkwarts. Hematiet heeft een aardende werking en bergkristal het tegenovergestelde. Wanneer je dus beter wil aarden, kan je het beste de bergkristal even wegleggen.

– Moet ik mijn stenen ontladen en opladen?
Nee, wat mij betreft niet. Meer informatie hierover en over het werken met stenen vind je door Hier te klikken.